«Турецкие авиалинии» отменили минимум пять ночных рейсов из Москвы в Анталию из-за проблем с электроснабжением в турецком аэропорту. Сотни туристов ожидают вылета.
Минимум пять ночных рейсов «Турецких авиалиний» из Москвы в Анталию были отменены. Причиной стал перебой в электроснабжении в аэропорту Антальи. Как сообщают в Турпром очевидцы, во Внукове сотни туристов ожидают вылета.
Стоит напомнить, что два года назад российские туристы уже сталкивались с подобной ситуацией, когда самолёт не смог совершить посадку в Анталье из-за отсутствия электроэнергии на вышке управления. Тогда воздушные суда перенаправлялись в аэропорт Стамбула, а последующие рейсы отменялись.
В настоящее время ситуация повторяется, что вызывает серьезные неудобства для российских туристов, планировавших отдых в Турции. Турпром следит за развитием событий и рекомендует туристам, чьи рейсы были отменены, связаться с представителями «Турецких авиалиний» для уточнения информации о возможных вариантах перебронирования билетов и компенсациях.
В связи со сложившейся ситуацией, Турпром напоминает российским туристам об их правах в случае задержки или отмены рейса.
Права туристов при задержке рейса в России
Задержка или отмена авиарейса – ситуация, которая может нарушить планы любого туриста. Важно знать свои права, чтобы защитить свои интересы и получить компенсацию за причиненные неудобства. Турпром подготовил для вас подробную справку о правах авиапассажиров в России в случае задержки рейса.
Нормативные документы:
Ваши права как авиапассажира регулируются следующими документами:
- Воздушный кодекс Российской Федерации.
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (ФАП-82).
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
Права пассажиров при задержке рейса:
В случае задержки рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:
-
Предоставление информации. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о причине задержки и предполагаемом времени вылета. Информация должна быть предоставлена в доступной и понятной форме.
-
Организация хранения багажа. Если задержка рейса привела к тому, что пассажиру необходимо сдать багаж на хранение, авиакомпания должна обеспечить организацию хранения багажа без дополнительной платы.
-
Предоставление прохладительных напитков и горячего питания. В зависимости от времени задержки рейса, авиакомпания обязана предоставить пассажирам прохладительные напитки и горячее питание.
- При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки.
- При задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. В дальнейшем горячее питание должно предоставляться каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
-
Размещение в гостинице. Если задержка рейса составляет более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время, авиакомпания обязана предоставить пассажирам размещение в гостинице. Трансфер до гостиницы и обратно также должен быть организован за счет авиакомпании.
-
Предоставление комнаты матери и ребенка. Пассажирам с детьми до 7 лет при задержке рейса предоставляется комната матери и ребенка.
-
Возврат стоимости билета. Если пассажир отказывается от перелета из-за задержки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета. Это право сохраняется даже в том случае, если билет был невозвратным.
-
Выплата компенсации. В случае задержки рейса пассажир имеет право на выплату компенсации (штрафа) в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета, если авиакомпания не докажет, что задержка произошла вследствие непреодолимой силы.
Действия пассажира при задержке рейса:
-
Сохраняйте посадочный талон и билет. Эти документы являются доказательством вашего права на получение компенсации и предоставление услуг.
-
Требуйте у представителя авиакомпании предоставить письменное подтверждение задержки рейса. В документе должны быть указаны причина задержки и время ее начала.
-
Сохраняйте чеки на дополнительные расходы. Если из-за задержки рейса вам пришлось понести дополнительные расходы (например, на питание, проживание в гостинице), сохраняйте чеки, чтобы впоследствии потребовать их компенсацию.
-
Напишите претензию в авиакомпанию. Претензию необходимо направить в авиакомпанию в письменной форме в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. В претензии необходимо указать ваши требования (например, возврат стоимости билета, выплата компенсации за задержку, возмещение дополнительных расходов) и приложить копии необходимых документов (билет, посадочный талон, подтверждение задержки рейса, чеки).
-
Обратитесь в суд. Если авиакомпания отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд.
Важные моменты:
- Авиакомпания не несет ответственности за задержку рейса, если она произошла вследствие непреодолимой силы (например, стихийного бедствия, военного конфликта, забастовки, решения государственных органов). Однако в этом случае авиакомпания все равно обязана предоставить пассажирам предусмотренные законом услуги (питание, проживание в гостинице и т.д.).
- В случае задержки рейса, выполняемого чартерным рейсом, к авиакомпании применяются те же правила, что и к регулярным рейсам.
- Если вы приобрели авиабилет через туристическое агентство, вы можете обратиться за помощью в защите своих прав к турагенту.
Турпром надеется, что эта информация поможет вам защитить свои права в случае задержки рейса и избежать неприятностей во время путешествия. Мы рекомендуем всегда внимательно ознакамливаться с правилами авиакомпании и условиями приобретенного билета.
Автор статьи:Инфогруппа «Турпром.ru»
Источник